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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns häufig gestellt werden.

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Fragen zur Bestellung

Nein, an Packstationen und Paketshops liefern wir nicht.

Aus technischen Gründen können wir leider nicht nachträglich in die Bestellung eingreifen.

Gutscheine können nur eingelöst werden, bevor die Bestellung abgeschlossen ist. Aus technischen Gründen können wir Gutscheine leider nicht nachträglich verrechnen. Falls der Gutschein noch nicht abgelaufen ist, kann er ganz einfach bei der nächsten Bestellung eingelöst werden.

Telefonisch nehmen wir leider keine Bestellungen entgegen. Bitte bestellen Sie entweder über unseren Online-Shop oder per E-Mail an customer-service@hailo.de.

Die Ware wird in einem GLS-Shop in Ihrer Nähe hinterlegt. Die Abholfrist beträgt 10 Tage, ausser bei Speditionsware.

Wenn Sie in unserem Online-Shop bestellen, werden Sie auf dem Weg zur Kasse unter "2. Ihre Adresse" aufgefordert, Ihre persönlichen Daten einzugeben. Hier haben Sie die Wahl entweder ein Kundenkonto zu eröffnen oder Ihre Bestellung als Gast fortzuführen. Wenn Sie kein Kundenkonto eröffnen möchten, wählen Sie bitte die Option "Kein Kundenkonto anlegen"

Ein Kundenkonto bietet Ihnen folgende Vorteile:

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  • Ihr Warenkorb und Ihre persönliche Merkliste bleiben für Ihren nächsten Besuch gespeichert
  • Sie erhalten einen Überblick über Ihre letzten Bestellungen sowie den Status Ihrer aktuellen Bestellung

Wenn Sie sich in unserem Online-Shop registriert haben bzw. ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie den Status und sämtliche Informationen zu Ihren Bestellungen in Ihrem Kundenkonto online einsehen.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten Sie zu jeder Bestellung per E-Mail. Sie finden diese auch auf unserer Webseite unter AGB.

Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine entsprechende Bestellbestätigung. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch den Spam-Filter Ihres E-Mail-Programmes.

Eine telefonische Bestellung oder Bestellung per Mail ist leider zur Zeit nicht möglich.

Eine Lieferung unserer Produkte ist zur Zeit in folgende Länder möglich: Deutschland, Belgien, Italien, Luxemburg, Österreich und Polen.

Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice natürlich gerne zur Verfügung.

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