FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns häufig gestellt werden.

Bereich auswählen

Bestellung

Zahlung

Lieferung & Versand

Rückgabe & Garantie

Kundenkonto / Datenschutz & Sicherheit

Sonstige Fragen

Fragen zu Rückgabe & Garantie

Für eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Retoure halten Sie sich bitte unbedingt an folgenden Ablauf:

Für Retouren mit dem Paketdienst GLS:
Bitte verwenden Sie das in Ihrem Paket beigefügte kostenlose GLS Retourenlabel und stellen Sie einen Rücksendeantrag per E-Mail an customer-service@hailo.de oder gerne über das Online-Widerrufsformular.

Für Retouren mit der Spedition:
Bitte wenden Sie sich bei einem Rücksendewunsch an customer-service@hailo.de oder nutzen Sie gerne das Online-Widerrufsformular. Wir leiten eine Abholung der Rücksendung ein, die mit der Spedition erfolgt.

Stornieren können Sie bis zur Anlieferung.

Stornieren können Sie bis zur Anlieferung. Danach beginnt die Widerrufsfrist von 2 Wochen.

Wir übernehmen generell die Rücksendekosten. Bei Paketsendungen bitte das beigefügte kostenlose GLS Retourenlabel verwenden.

Die Bearbeitung der Retoure erfolgt ca. 2-3 Werktage nach Eingang der Retoure in unserem Haus.

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre und beginnt mit der Übergabe der Ware. Die Garantiebedingungen finden Sie als Download auf der Seite des jeweiligen Produkt.

Im Falle eines Sachmangels benötigen wir zur weiteren Bearbeitung die Rechnung / den Kaufbeleg zur Feststellung des Kaufdatums sowie Fotos der beschädigten Ware.

Sie haben die Möglichkeit, Ihren Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen entsprechend Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zu widerrufen.

Wir übernehmen generell die Rücksendekosten. Bei Paketsendungen bitte das beigefügte kostenlose GLS Retourenlabel verwenden.

Kostenlos erhaltene Ware dürfen Sie im Widerrufsfall behalten.

Alle Informationen zum Thema Widerruf finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht.

Zwar steht es Ihnen frei, jedoch würden wir uns freuen, wenn Sie sich vor einer Warenrücksendung an unseren Kundenservice wenden:

E-Mail: customer-service@hailo.de

Unsere Bürozeiten
Montag - Donnerstag 8.00 - 12.15 Uhr / 12.45 - 16.00 Uhr
Freitag 8.00 - 12.15 Uhr / 12.45 - 15.00 Uhr

Rücksende-Adresse
HAILO-Werk
Retourenabteilung
Daimlerstr. 8
D-35708 Haiger

Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice natürlich gerne zur Verfügung.