Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns häufig gestellt werden.
Für Retouren mit dem Paketdienst GLS:
Bitte wenden Sie sich bei einem Rücksendewunsch an customer-service@hailo.de oder nutzen Sie gerne unser Online-Widerrufsformular. Wir senden Ihnen kostenlos ein GLS Retourenlabel zu.
Für Retouren mit der Spedition (DHL 2-Mann Handling):
Bitte wenden Sie sich bei einem Rücksendewunsch an customer-service@hailo.de oder nutzen Sie gerne das Online-Widerrufsformular. Wir leiten eine Abholung der Rücksendung ein, die mit der Spedition erfolgt.
Stornieren können Sie bis zur Anlieferung.
Stornieren können Sie bis zur Anlieferung. Danach beginnt die Widerrufsfrist von 2 Wochen.
Wir übernehmen generell die Rücksendekosten.
Die Bearbeitung der Retoure erfolgt ca. 2-3 Werktage nach Eingang der Retoure in unserem Haus.
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre und beginnt mit der Übergabe der Ware. Die Garantiebedingungen finden Sie als Download auf der Seite des jeweiligen Produkt.
Im Falle eines Sachmangels benötigen wir zur weiteren Bearbeitung die Rechnung / den Kaufbeleg zur Feststellung des Kaufdatums sowie Fotos der beschädigten Ware.
Sie haben die Möglichkeit, Ihren Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen entsprechend Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zu widerrufen.
Wir übernehmen generell die Rücksendekosten.
Kostenlos erhaltene Ware dürfen Sie im Widerrufsfall behalten.
Alle Informationen zum Thema Widerruf finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht.
Zwar steht es Ihnen frei, jedoch würden wir uns freuen, wenn Sie sich vor einer Warenrücksendung an unseren Kundenservice wenden:
E-Mail: customer-service@hailo.de
Unsere Bürozeiten
Montag - Donnerstag 8.00 - 12.15 Uhr / 12.45 - 16.00 Uhr
Freitag 8.00 - 12.15 Uhr / 12.45 - 15.00 Uhr
Rücksende-Adresse
HAILO-Werk
Retourenabteilung
Daimlerstr. 8
D-35708 Haiger
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice natürlich gerne zur Verfügung.
