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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns häufig gestellt werden. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, senden Sie uns doch einfach eine E-Mail (kundenservice@hailo-shop.de) oder rufen Sie uns an (+49 (0) 2773/82 - 1712).

Top 5 Fragen

In welche Länder wird versendet und wie hoch sind die Versandkosten?

Aktuell liefern wir innerhalb Deutschland und Österreich.

Die Versandkosten betragen 4,95 € pro Bestellung. Ab einem Gesamtbestellwert von 20,- € inkl. MwSt. ist die Lieferung versandkostenfrei.
Bei Speditionslieferungen nach Österreich fallen zusätzlich Frachtkosten in Höhe von 40,- € an.

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Wie funktionieren Retouren?

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, die normal per Paketdienst und Post zurückgesandt werden können. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, bei denen aufgrund ihrer Beschaffenheit die Rücksendung ausschließlich per Spedition möglich ist.

Kostenlos erhaltene Ware dürfen Sie im Widerrufsfall behalten.

Zwar steht es Ihnen frei, jedoch würden wir uns freuen, wenn Sie sich vor einer Warenrücksendung telefonisch an unseren Kundendienst wenden:

Tel.: +49 (0) 2773/82 - 1712
E-Mail: kundenservice@hailo-shop.de


Unsere Bürozeiten
Mo - Fr: 9.30 - 12.00 Uhr / 13.00 - 15.00 Uhr

Rücksende-Adresse
Hailo-Werk
Retourenabteilung
Daimlerstr. 8
D-35708 Haiger

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Wie lange besteht Gewährleistung bzw. Garantie für einen Artikel?

Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre und beginnt mit der Übergabe der Ware. Die Garantiebedingungen finden Sie als Download auf der Seite des jeweiligen Produkt.

Im Falle eines Sachmangels benötigen wir zur weiteren Bearbeitung die Rechnung / den Kaufbeleg zur Feststellung des Kaufdatums sowie Fotos der beschädigten Ware.

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Muss ich mich für eine Bestellung im Online-Shop anmelden?

Wenn Sie in unserem Online-Shop bestellen, werden Sie auf dem Weg zur Kasse unter "2. Ihre Adresse" aufgefordert, Ihre persönlichen Daten einzugeben. Hier haben Sie die Wahl entweder ein Kundenkonto zu eröffnen oder Ihre Bestellung als Gast fortzuführen. Wenn Sie kein Kundenkonto eröffnen möchten, wählen Sie bitte die Option "Kein Kundenkonto anlegen"

Ein Kundenkonto bietet Ihnen folgende Vorteile:

  • Speichern Sie Ihre Lieferanschriften für nachfolgende Bestellungen
  • Ihr Warenkorb und Ihre persönliche Merkliste bleiben für Ihren nächsten Besuch gespeichert
  • Sie erhalten einen Überblick über Ihre letzten Bestellungen sowie den Status Ihrer aktuellen Bestellung
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Wie kann ich bezahlen?

Eine Übersicht über die Zahlungsmöglichkeiten finden Sie im Bereich Versand und Zahlung.

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