FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns häufig gestellt werden. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, senden Sie uns doch einfach eine E-Mail (kundenservice@hailo-shop.de) oder rufen Sie uns an (+49 (0) 2773/82 - 1712).

Bestellung

Muss ich mich für eine Bestellung im Online-Shop anmelden?

Wenn Sie in unserem Online-Shop bestellen, werden Sie auf dem Weg zur Kasse unter "2. Ihre Adresse" aufgefordert, Ihre persönlichen Daten einzugeben. Hier haben Sie die Wahl entweder ein Kundenkonto zu eröffnen oder Ihre Bestellung als Gast fortzuführen. Wenn Sie kein Kundenkonto eröffnen möchten, wählen Sie bitte die Option "Kein Kundenkonto anlegen"

Ein Kundenkonto bietet Ihnen folgende Vorteile:

  • Speichern Sie Ihre Lieferanschriften für nachfolgende Bestellungen
  • Ihr Warenkorb und Ihre persönliche Merkliste bleiben für Ihren nächsten Besuch gespeichert
  • Sie erhalten einen Überblick über Ihre letzten Bestellungen sowie den Status Ihrer aktuellen Bestellung
1
Kann ich meine Bestellung online einsehen?

Wenn Sie sich in unserem Online-Shop registriert haben bzw. ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie den Status und sämtliche Informationen zu Ihren Bestellungen in Ihrem Kundenkonto online einsehen.

1
Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einsehen? 

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhalten Sie zu jeder Bestellung per E-Mail. Sie finden diese auch in unserem Shop unter AGB.

1
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Online-Shop eingegangen ist?

Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine entsprechende Bestellbestätigung. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch den Spam-Filter Ihres E-Mail-Programmes.

1
Kann ich auch per Telefon oder E-Mail bestellen?

Eine telefonische Bestellung oder Bestellung per Mail ist leider zur Zeit nicht möglich.

1
Kann ich auch aus dem Ausland bestellen?

Eine Lieferung unserer Produkte ist zur Zeit innerhalb Deutschland und Österreich möglich.

1
Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice natürlich gerne zur Verfügung.

Diesen erreichen Sie Montag bis Freitag von 9.30 - 12.00 Uhr und von 13.00 - 15.00 Uhr:
Tel.: +49 (0) 2773/82 - 1712
E-Mail: kundenservice@hailo.de

Alternativ können Sie auch gerne unser Kontaktformular auf der Seite Kontakt nutzen.

1

Top 3 FAQs

1. Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundenservice natürlich gerne zur Verfügung.

Diesen erreichen Sie Montag bis Freitag von 9.30 - 12.00 Uhr und von 13.00 - 15.00 Uhr:
Tel.: +49 (0) 2773/82 - 1712
E-Mail: kundenservice@hailo.de

Alternativ können Sie auch gerne unser Kontaktformular auf der Seite Kontakt nutzen.

2. In welche Länder wird versendet und wie hoch sind die Versandkosten?

Aktuell liefern wir innerhalb Deutschland und Österreich.

Die Versandkosten betragen 4,95 € pro Bestellung. Ab einem Gesamtbestellwert von 50,- € inkl. MwSt. ist die Lieferung versandkostenfrei.
Bei Speditionslieferungen nach Österreich fallen zusätzlich Frachtkosten in Höhe von 40,- € an.

3. Wie funktionieren Retouren?

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, die normal per Paketdienst und Post zurückgesandt werden können. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren, bei denen aufgrund ihrer Beschaffenheit die Rücksendung ausschließlich per Spedition möglich ist.

Kostenlos erhaltene Ware dürfen Sie im Widerrufsfall behalten.

Zwar steht es Ihnen frei, jedoch würden wir uns freuen, wenn Sie sich vor einer Warenrücksendung telefonisch an unseren Kundendienst wenden:

Tel.: +49 (0) 2773/82 - 1712
E-Mail: kundenservice@hailo-shop.de


Unsere Bürozeiten
Mo - Fr: 9.30 - 12.00 Uhr / 13.00 - 15.00 Uhr

Rücksende-Adresse
Hailo-Werk
Retourenabteilung
Daimlerstr. 8
D-35708 Haiger

Antwort nicht gefunden?

Nutzen Sie unser Kontaktformular um uns Ihre Frage zu stellen

zum Kontaktformular